إشعار خصوصية العملاء من الشركات
إشعار خصوصية العملاء من الشركات
يوضح "إشعار الخصوصية" هذا كيفية قيامنا بمعالجة المعلومات الشخصية التي نجمعها من عملائنا الحاليين والمحتملين عند استخدامهم لخدمات كانون، أو حضورهم لفعالياتنا أو زيارتهم لمقراتنا، أو اشتراكهم في نشراتنا الإخبارية، أو استخدامهم لمواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو منصاتنا أو خدماتنا التي تخضع لإشعار الخصوصية هذا (والتي يُشار إليها إجمالاً بـ "الخدمات" الخاصة بنا).
شركة "كانون" هي مراقب البيانات الذي يتولى معالجة معلوماتكم الشخصية، أي أنها الجهة التي تحدد "أغراض ووسائل" معالجة المعلومات الشخصية التي تجري معالجتها بشأنكم، أو بعبارة أخرى، الاستخدامات التي من أجلها تعالج "كانون" معلوماتكم الشخصية والطريقة التي تتبعها في القيام بذلك. ويُرجى الاطلاع على بند "تعريف كانون" في الفصل 12 من "إشعار الخصوصية" هذا لمزيد من التفاصيل حول شركة "كانون".
جدول المحتويات
- 1. حالات انطباق إشعار الخصوصية هذا
- 2. المعلومات التي نجمعها وأغراض استخدامنا لها
- 2-1. لتوفير الحسابات الإلكترونية
- 2-2. للرد على استفسارات العملاء
- 2-3. لإدارة الفعاليات
- 2-4. للتعرف على أنشطتكم
- 2-5. لأغراض الوفاء بالالتزامات
- 2-6 لاستقطاب عملاء جدد
- 2-7. لإرسال استطلاعات الرأي واستخدام نتائجها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
- 2-8. معلومات الشراء
- 2-9. معلومات الدفع
- 2-10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى
- 2-11. المتطلبات القانونية والتنظيمية وأغراض العمل الأخرى
- 3. الكيفية التي نحمي بها معلوماتكم
- 4. الاتصالات التسويقية
- 5. الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بكم
- 6. التزاماتكم
- 7. التغييرات التي تطرأ على إشعار الخصوصية هذا
- 8. التواصل مع كانون
- 9. تعريف كانون والشركات التابعة لها
1. حالات انطباق إشعار الخصوصية هذا
تخضع الخدمات التالية لأحكام "إشعار الخصوصية" هذا:
- ملء نموذج/استمارة على أحد تطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية.
- الاتصال بنا باستخدام خاصية معاودة الاتصال أو الدردشة عبر الإنترنت.
- شراء منتجات و/أو خدمات كانون أو الاستفسار عنها، سواء عبر الإنترنت أو بوسائل أخرى.
- المشاركة في البحوث، مثال استطلاعات الرأي.
- استخدام إحدى بوابات الخدمات الخاصة بنا.
- حضور إحدى فعالياتنا أو زيارة أحد أجنحة العرض الخاصة بنا في إحدى الفعاليات.
- تلقي استفسار منكم - على سبيل المثال حول إصلاح أو ترقية أحد المنتجات أو الخدمات التي نقدمها - والوفاء بالتزاماتنا تجاهكم.
- ترويجنا للمنتجات والخدمات التي نرى أنها قد تكون ذات أهمية لكم ولأعمالكم التجارية.
2. المعلومات التي نجمعها وأغراض استخدامنا لها
نعمل على جمع المعلومات الشخصية في الحالات التالية:
- في حال إبدائكم الاهتمام بأحد المنتجات أو الخدمات التي نقدمها: سنجمع بيانات الاتصال التجارية الخاصة بكم. فعلى سبيل المثال، إذا تواصلتم معنا عبر الإنترنت، أو حضرتم جناحنا في إحدى الفعاليات، أو تواصلتم معنا للاستعلام بشأن خدمة أو منتج مرتقب، فسوف نسجل بياناتكم حتى نتمكن من متابعة استفساركم، وكذلك لعرض منتجات وخدمات أخرى قد تكون ذات أهمية لأعمالكم التجارية.
- عند التسجيل في إحدى "الخدمات" التي نقدمها: سيُطلب منكم تقديم بعض البيانات الشخصية التي تعتبر ضرورية لإنشاء حساب على بوابة الخدمات ولتمكيننا من تقديم "خدماتنا" لكم. ويرجى ملاحظة أن بعض هذه الحقول محددة بأنها إلزامية. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات المُشار إليها بأنها إلزامية، فقد لا نتمكن من تقديم كل "الخدمات" أو جزء منها لكم.
- عند استخدامكم لخدماتنا: قد نجمع ونعالج معلومات شخصية تتعلق باستخدامكم لهذه "الخدمات" بهدف تحسين مجمل تجربتكم والوفاء بالتزاماتنا تجاهكم.
- عند إجراء أبحاث للأسواق والبحث عن مشترين محتملين: لضمان وصولنا المناسب إلى الفئات التجارة المستهدفة، قد نلجأ من وقت لآخر إلى شراء قوائم تسويقية وقواعد بيانات أخرى تتضمن معلومات الاتصال. وقد تحتوي هذه القوائم على اسمكم، وعنوان بريدكم الإلكتروني التجاري، ورقم هاتفكم التجاري. ولكن يرجى العلم أننا لا نشتري قوائم تسويقية تحتوي على معلومات اتصالكم الشخصية غير المتعلقة بالعمل.
- لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بكم وجودة "خدماتنا" عمومًا: تتيح لنا معرفة بياناتكم الشخصية الأساسية القيام بتخصيص أي اتصالات نرسلها إليكم وتكييفها وفقًا لاحتياجاتكم. فعلى سبيل المثال، نجمع معلومات عن دوركم الوظيفي لضمان تقديم مواد تسويقية تتناسب مع دوركم في سياق أعمالكم.
نتناول فيما يلي بمزيد من التفصيل كيفية استخدامنا للمعلومات التي نجمعها في هذه الحالات.
2-1. لتوفير الحسابات الإلكترونية
هذه هي المعلومات الشخصية التي تزودوننا بها عند إنشاء حساب لكم عبر الإنترنت (مثل بوابات الخدمات الخاصة بنا)، وهي بيانات تحدد هويتكم الشخصية بدلاً من هوية أعمالكم التجارية، مثل اسمكم أو منصبكم في الشركة أو عنوان بريدكم الإلكتروني التجاري أو رقم هاتفكم. وهناك عدد من الأسباب تجعلنا بحاجة إلى هذه المعلومات ومنها:
- للتحقق من هويتكم والمساعدة في تحديد هوية المستخدمين: فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام عنوان بريدكم الإلكتروني كاسم مستخدم لكم لتسجيل الدخول إلى حسابكم عبر الإنترنت والوصول إلى "خدمات كانون".
- لإرسال إشعارات مهمة: فعلى سبيل المثال، نطلب عنوان بريدكم الإلكتروني حتى يتسنى لنا إرسال تأكيد لطلباتكم أو تحديثات بشأن الخدمات. وسنرسل لكم أيضًا مراسلات بشأن عمليات الشراء أو التغييرات التي تطرأ على أحكامنا وشروطنا وسياساتنا.
2-2. للرد على استفسارات العملاء
ستتم معالجة بياناتكم الشخصية للرد على الاستفسارات وكذلك المساعدة في تحديد هوية المستخدمين. فعلى سبيل المثال، سيجري جمع معلومات الاتصال الخاصة بكم عند قيامكم بإرسال نموذج لمعاودة الاتصال بكم أو استخدامكم لخدمة الدردشة مع العملاء، وقد تُستخدم هذه المعلومات فيما بعد كمعرّف لهويتكم في المستقبل. وفي كل مرة تقومون فيها بملء نموذج على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق الخاص بنا، يمكن أن نخزن بيانات الهوية ذات الصلة حتى نتمكن من تتبع تاريخ استفساركم والتعامل معه بكفاءة أكبر.
2-3. لإدارة الفعاليات
إننا نجمع معلوماتكم بغرض تسجيل مشاركتكم في إحدى الفعاليات أو الحلقات أو الندوات عبر الإنترنت التي كنتم قد أبديتم اهتمامًا بها، وكذلك إتمام إجراءات سداد الرسوم الخاصة بهذه الفعالية (إن وجدت)، وتزويدكم بالمواد ذات الصلة بتلك الفعالية:
فعلى سبيل المثال، وتبعًا لنوع الفعالية المعنية، نقوم بجمع اسمكم ورقم هاتفكم (يُرجى تزويدنا برقم هاتف العمل فقط)، وبيانات الاتصال في حالات الطوارئ (عند الضرورة القصوى)، وأي تفضيلات غذائية، وأي معلومات أخرى تُعد ضرورية لضمان حصولكم على أفضل تجربة ممكنة.
2-4. للتعرف على أنشطتكم
2-4-1. سلوكيات التصفح، ومعلومات الأجهزة، والتفاعلات
إننا في بعض الأحيان نسجل التفاصيل الخاصة بأنشطتكم (مثل الزيارات المتكررة للمواقع، والتفاعلات، والكلمات المفتاحية، وإنتاج المحتوى عبر الإنترنت) عند وصولكم إلى "خدماتنا" واستخدامكم لها حتى يتسنى لنا تكوين "صورة" أو ملف تعريفي للعميل بمرور الوقت. ويشمل ذلك أيضًا معلومات حول الأجهزة والطرق التي تستخدمونها للتفاعل مع "خدمات كانون" ومحتواها، بما في ذلك عن طريق بوابات الخدمات.
وقد نقوم بدمج المعلومات السلوكية (مثل نشاط التصفح الخاص بكم) مع بياناتكم الشخصية، بيد أننا لن نخزن أي بيانات شخصية مرتبطة بالحقول التي تركتموها فارغة أثناء عملية التسجيل. وعندما لا يكون استخدام المعلومات التي تحدد هويتكم الشخصية ضروريًا لتحقيق الأغراض المبينة في هذا البند، فإننا سنقتصر فقط على معالجة المعلومات السلوكية على أساس مجمّع وليس فردي.
وإضافة إلى ذلك، فإننا نسجل معلومات حول نظام التشغيل ومتصفح الإنترنت الخاصين بكم عند زيارتكم لأحد مواقع كانون الإلكترونية أو استخدامكم لـ "خدماتنا"، ويشمل ذلك المعلومات التي يجري تسجيلها تلقائيًا عند استخدامكم لـ "خدماتنا" (مثل المعلومات المطلوبة، والطابع الزمني، وعنوان بروتوكول الإنترنت IP، ونقوم – حيثما ينطبق ويكون ضروريًا – بتسجيل مختلف معرفات البنية التحتية للشبكة والخوادم).
سنقوم بمعالجة المعلومات الخاصة بسلوكياتكم في التصفح وأجهزتكم وتفاعلاتكم للأغراض التالية:
- لتقديم المنتجات و"الخدمات" وصيانتها وحمايتها وتحسينها، وكذلك لتطوير منتجات وخدمات جديدة:
- على سبيل المثال، يمكن استخدام المعلومات المتعلقة بكيفية تصفحكم لمواقعنا الإلكترونية أو بحثكم عن المنتجات لأغراض تحليل البيانات وإجراء البحوث، أو تقديم تجارب أفضل للمستخدمين، أو تقديم نتائج بحث أكثر صلة، أو تنظيم طريقة عرض المعلومات في "خدماتنا".
- عند قيامكم بتثبيت أحد تطبيقات كانون على الهاتف المحمول، يتم إرسال رقم تطبيق فريد إضافة إلى معلومات عن جهازكم إلى كانون، مما يسهل على كانون صيانة تطبيقاتها و"خدماتها" وتقديم تحديثات تلقائية.
- لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بكم وجودة "خدماتنا" عمومًا:
- إن أنشطة التصفح التي تقومون بها، مثل الصفحات التي تزورونها أو الأشياء التي تشاهدونها، تمكّننا من فهم الأشياء التي تعتبر مهمة بالنسبة لكم وأكثر إثارة لاهتمامكم في "خدماتنا" حتى نتمكن من تصميم تجربتكم بما يتوافق مع أبرز اهتماماتكم وعرض محتوى مصمم لكم خصيصًا.
- تتيح لنا معرّفات الأجهزة والمنصات معرفة الجهاز الذي تستخدمونه للوصول إلى "خدماتنا" وذلك لكي نتمكن من تخصيصها وتحسينها على النحو الأمثل لجهازكم والارتقاء بتجربة استخدامكم بوجه عام (مثل توفير محتوى وإعلانات أكثر صلة على الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمونه).
- يسمح لنا تخزين البيانات محليًا على جهازكم بتحسين بعض الجوانب مثل أداء الموقع الإلكتروني وكفاءة تحميل المحتوى حتى في حال عدم اتصالكم بالإنترنت.
مع مراعاة متطلبات القانون المعمول به، لتزويدكم بالاتصالات والمراسلات التسويقية، مثل المحتوى والعروض الأكثر ملاءمة، وآخر الأخبار حول المنتجات والفعاليات التي نعتقد أنها ستكون ذات أهمية لكم ولأعمالكم التجارية:
- على سبيل المثال، الضغط على رابط إلى برنامج تعليمي موجود في رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو متابعة كانون على منصتي فيسبوك أو تويتر.
- إن فهم كيفية ومواضع تفاعلكم مع كانون يعني أن بمقدورنا تزويدكم بمعلومات أكثر ملاءمة وفائدة لكم عبر قنوات الاتصال المفضلة لديكم.
لتوفير الحماية لمستخدمينا الآخرين ولشركة كانون:
- يمكننا مراقبة الأنشطة غير العادية أو المشبوهة على خدمات كانون، مثل إساءة الاستخدام المؤتمتة، حتى نتمكن من التصدي لها بسرعة وإبلاغكم بالأنشطة الاحتيالية المحتملة التي قد تطال حسابكم.
- قد نستخدم أيضًا معلوماتكم الشخصية لأغراض التدقيق الداخلي، من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.
2-4-2. التفاصيل الخاصة بالمنتجات، والكيفية التي يتم بها استخدام المنتجات، وسجل الخدمة والدعم
هذه المعلومات تتعلق بمنتجات أو حلول كانون التي تستخدمونها (مثل الخدمة/الخدمات المقدمة، وتطبيقات البرامج، وطراز المنتج، والرقم التسلسلي، وتاريخ الشراء)، وتتعلق أيضًا بكيفية إعداد منتجات أو حلول كانون واستخدامها (مثل إعدادات المستخدم وتفضيلاته، أو عمليات التثبيت والتكامل، أو الإعدادات الأخرى)، كما تتعلق بـ "خدماتنا"، إضافة إلى التفاصيل المتعلقة بالخدمات التي تقدمها لكم كانون أو تديرها نيابة عنكم كعميل، وكذلك التراخيص التي بحوزتكم، وتعاملاتكم مع كانون فيما يتصل بالضمان والإصلاحات. وترتبط هذه المعلومات أحيانًا بأعمالكم التجارية، ولكن يتعين بالضرورة في أحيان أخرى ربطها بكم شخصيًا (مثل عملائنا من المصورين الفوتوغرافيين المحترفين).
وبعض المعلومات الواردة ضمن هذه الفئة لا تنطبق عليها صفة المعلومات الشخصية، ولكننا سنحرص على تطبيق التدابير الوقائية اللازمة لضمان خصوصية هذه المعلومات أيضًا. وسنقوم بمعالجة هذه البيانات للأغراض التالية:
- لتزويدكم بمعلومات أكثر فائدة، وبمحتوى وعروض أكثر ارتباطًا باهتمامكم، وبآخر الأخبار حول منتجاتنا وحلولنا وخدماتنا وفعالياتنا: ومثال ذلك، تزويدكم بمعلومات مخصصة ومفيدة لكم، مثل إرشادات ونصائح الخبراء، أو موارد ومصادر التعلم، أو تحديثات البرامج، أو أدلة التثبيت أو أدلة المستخدم، أو تفاصيل حول الدورات التدريبية ذات الصلة.
- لتقديم المنتجات والخدمات وصيانتها وحمايتها وتحسينها، وكذلك لتطوير منتجات وخدمات جديدة: إن فهم كيفية استخدام عملائنا لمنتجاتنا من شأنه أن يساعدنا في تحديد الخصائص والميزات التي يتعين علينا تحسينها أو إضافتها إلى المنتجات المستقبلية.
- للمساعدة في حل أي مشكلات قد تواجهونها مع منتجات و"خدمات" كانون:
- إننا نطلب معلومات حول المنتج الخاص بكم حتى نتمكن من معالجة استفساراتكم بفعالية أكبر، وتزويدكم بمعلومات تخص منتج كانون الذي تستخدمونه تحديدًا.
- إن معرفتنا بنظام التشغيل الخاص بكم يسمح لنا بمعالجة استفساركم بفعالية أكبر، وذلك من خلال تزويدكم، على سبيل المثال، بمعلومات حول تنزيلات برامج التشغيل ذات الصلة.
- سوف نستخدم هذه المعلومات لتقييم ما إذا كان منتج كانون الخاص بكم مؤهلاً للاستفادة من تغطية الضمان.
2-5. لأغراض الوفاء بالالتزامات
من أجل دعم أعمالكم التجارية والوفاء بعقدنا معكم بشأن "الخدمات"، قد نحتاج إلى جمع بيانات شخصية للترتيب لعمليات الإصلاح، وتنفيذ الطلبيات، وتقديم الخدمات. وسيتطلب ذلك منا ترتيب مواعيد للقيام بذلك، وبالتالي سنحتاج إلى الحصول على بيانات الاتصال الخاصة بالشخص المعني في شركتكم/مؤسستكم التجارية. ومن الأمثلة على ذلك:
- عند قيامكم بتسجيل مكالمة للترتيب لعملية إصلاح أو الحصول على خدمة.
- عند تعبئتكم لنموذج نرسله لكم بخصوص أحد منتجاتنا، بما في ذلك النسخ الإلكترونية.
- توفير معلومات الخدمات المُدارة نيابة عنكم، مثل التقارير والاستخدام والاستفادة.
- التحقق من الهوية لأغراض مكافحة غسل الأموال ومعرفة عميلك.
- عندما نكتشف مشكلات في برمجيات أو أجهزة كانون الخاصة بكم والتي تستدعي مناقشتها معكم.
- عند قيامكم بترتيب زيارات للموقع أو استلام المعدات والأجهزة.
عندما يتعين علينا إجراء عمليات فنية على بنيتكم التحتية لتقنية المعلومات، قد يُتاح لنا الوصول إلى البيانات الشخصية التي تحتفظ بها مؤسستكم. وفي الحالات التي نستعين فيها بأطراف ثالثة لتنفيذ أنشطتنا المتعلقة بالوفاء بالالتزامات، نحرص على اختيار شركاء موثوقين يشاركوننا نفس القيم التي نتبناها.
واعتمادًا على دوركم الوظيفي، قد نحتاج إلى استخدام معلوماتكم للاتصال بكم بخصوص توفر الخدمات عبر الإنترنت (مثل التحديثات المتعلقة بالصيانة الدورية) أو التغييرات التي تطرأ على تلك الخدمات.
2-6. لاستقطاب عملاء جدد
لعرض منتجاتنا وخدماتنا على آخرين قد يبدون اهتمامًا بها، نحصل أحيانًا على بيانات الاتصال الخاصة بكم من شركائنا في القطاع، وكذلك الجهات المهنية التي تقدم هذه المعلومات للشركات والمؤسسات التجارية. وعند حصولنا على بيانات الاتصال بهذه الكيفية، نتأكد من أن بيانات الاتصال الخاصة بكم غير مدرجة في أي خدمة وطنية تتضمن عدم تلقي أي اتصالات غير مرغوبة.
2-7. لإرسال استطلاعات الرأي واستخدام نتائجها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا
ترسل كانون وشركاؤها بين الحين والآخر استطلاعات رأي ونماذج لتلقي ملاحظات العملاء. وفي حال قيامكم بتزويدنا باسمكم وبيانات الاتصال الخاصة بكم، قد نستخدم هذه البيانات للرد على أية ملاحظات، وتزويدكم بمعلومات نعتقد أنها ستنال اهتمامكم بناءً على ردودكم، وإضافتكم إلى قاعدة بياناتنا التسويقية (ويمكنكم إلغاء الاشتراك في ذلك أثناء إكمال استطلاع الرأي إذا لم تكونوا مهتمين بذلك).
ويمكن لشركائنا، متى كان ذلك مسموحًا به، تحديد كيفية استخدام معلوماتكم في استطلاعات الرأي التي ينفذونها. وفي مثل هذه الحالة، لا تكون كانون هي المتحكمة في استخدام معلوماتكم الشخصية وبالتالي لن تكونوا خاضعين لإشعار الخصوصية هذا. ويُرجى قراءة سياسات الخصوصية لهؤلاء الشركاء للحصول على مزيد من المعلومات حول ممارساتهم المتعلقة بالخصوصية أو للحصول على معلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك.
2-8. معلومات الشراء
نحن نحتفظ بسجلات حول السلع والخدمات التي تشترونها عبر "خدمات كانون". وتساعدنا هذه السجلات على تقديم المنتجات والخدمات وصيانتها وحمايتها وتحسينها، وكذلك على تطوير منتجات وخدمات جديدة. وسنرسل لكم أيضًا إشعارات مهمة، مثل المراسلات المتعلقة بعمليات الشراء أو التغييرات التي تطرأ على أحكامنا وشروطنا وسياساتنا.
2-9. معلومات الدفع
لا نقوم بمعالجة أو تخزين بيانات حسابكم المصرفي أو بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم والمستخدمة عند شراء السلع والخدمات عبر "خدمات كانون". ويرجى العلم أن المدفوعات الخاصة بالمشتريات تتم من خلال منصات دفع تابعة لجهات خارجية، والتي لا تشارك بياناتكم المصرفية مع كانون.
2-10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (مثل إشارات الويب "web beacons") هي أجزاء صغيرة من المعلومات تُستخدم لتخزين البيانات التقنية و/أو الشخصية، وتحديد مستخدمي الخدمة، وتفعيل وظائف معينة. ولمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها "خدماتنا" وكيفية رفضها، يرجى الرجوع إلى "إشعار ملفات تعريف الارتباط" الخاص بكل خدمة من "الخدمات"، والذي يمكن الوصول إليه من خلال الصفحة الرئيسية لمواقعنا الإلكترونية أو القسم ذي الصلة في تطبيقاتنا.
2-11. المتطلبات القانونية والتنظيمية وأغراض العمل الأخرى
3. السند القانوني لاستخدام معلوماتكم الشخصية
سوف تقوم كانون بمعالجة معلوماتكم الشخصية فقط عندما يتوفر لديها سند قانوني للقيام بذلك.
وسيعتمد السند القانوني على طبيعة الغرض الذي قمنا من أجله بجمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها من بين الأغراض المذكورة أعلاه. وفي معظم الحالات تقريبًا، يكون السند القانوني أحد ما يلي:
- المصالح التجارية المشروعة لكانون: عندما يكون من الضروري لكانون فهم عملائنا، والترويج لسلعنا ومنتجاتنا وخدماتنا، والعمل بفعالية بصفتها مزودًا عالميًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات وشركة مُصنِعة لمنتجات التصوير والتصوير الفوتوغرافي، ومنتجات وحلول وخدمات إدارة المعلومات والمستندات. ولمزيد من المعلومات، انظر البند 3-1 أدناه.
- أداء عقد مبرم مع شركتكم/مؤسستكم: عند قيامكم بطلب منتجات أو "خدمات" منا ونحتاج إلى استخدام بيانات الاتصال الخاصة بكم لمعالجة طلبكم وتسليم المنتجات أو "الخدمات".
- الامتثال للقانون: في الحالات التي تخضع فيها كانون لالتزام قانوني وتحتاج إلى استخدام معلوماتكم الشخصية من أجل الامتثال لذلك الالتزام.
- الموافقة: على سبيل المثال، عند قيامكم بتزويدنا بمعلومات طواعية للمشاركة في إحدى المسابقات. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت حالات انطباق إشعار الخصوصية هذا.
3-1 مصالحنا المشروعة
- نجري تحليلات استنادًا إلى هذا السند القانوني لكونها ضرورية لتزويدكم بتجربة مصممة لكم خصيصًا، وحتى نتمكن من تحسين منتجاتنا وخدماتنا وصيانتها وإدارتها بطريقة تلبي توقعاتكم كعميل.
- نحتاج إلى استخدام معلوماتكم حتى نتمكن من دعم مؤسستكم على نحو أفضل وصيانة المنتجات والخدمات التي تستخدمونها.
- نستخدم تكنولوجيا إدارة العملاء المحتملين والحملات التسويقية لمساعدتنا في تحليل كيفية تفاعل عملائنا معنا، ومن ثم تقديم محتوى أكثر صلة وإثارة لاهتماماتكم في نهاية المطاف.
- نشارك في تطوير المنتجات من أجل الارتقاء بمستوى منتجاتنا وخدماتنا، وسوف نستخدم ملاحظاتكم المستقاة من الاستطلاعات وغيرها من المصادر كجزء من هذه العملية.
- كغالبية الشركات والمؤسسات التجارية، وحيثما كان ذلك مسموحًا به، نقوم بتسويق منتجات وخدمات جديدة نعتقد أنها قد تحظى باهتمامكم، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك دائمًا.
4. الكيفية التي نشارك بها معلوماتكم
4-1. داخل كانون
نحن نقيد الوصول إلى البيانات الشخصية بحيث يقتصر ذلك على الأفراد داخل مجموعة شركاتنا الذين تستدعي طبيعة عملهم الاطلاع على هذه المعلومات وفقًا لمبدأ "الحاجة إلى المعرفة". فعلى سبيل المثال، قد نشارك البيانات الشخصية التي نجمعها عنكم مع شركاتنا المحلية للمبيعات أو مراكز خدمتنا المحلية من أجل تقديم "خدماتنا" في أماكن تواجدكم.
4-2. خارج كانون، أي مع شركائنا والأطراف الثالثة
يمكن أن تشارك كانون معلوماتكم الشخصية مع شركاتها التابعة (وفقًا للتعريف الوارد في الفقرة 12 من هذا الإشعار) لاستخدامها الخاص فيما يتعلق ببيع أو تحسين سلع كانون وخدماتها. وقد تجري أيضًا مشاركة معلوماتكم مع الشركات التابعة لكانون بغرض تسويق سلع وخدمات كانون لكم إذا كنتم قد منحتم موافقتكم على تلقي اتصالات تسويقية مباشرة من كانون. كما قد تتم مشاركة معلوماتكم الشخصية التي تجمعها كانون عند قيامكم باستخدام "خدماتنا" أو شراء منتجاتنا مع شركات شريكة لكانون غير كانون وشركاتها التابعة، أو الإفصاح عن تلك المعلومات لهذه الشركات، وذلك بغرض تسويق وبيع منتجات وخدمات كانون لكم. وفي حال كانت تشريعات "حماية البيانات" في البلد الذي تقيمون فيه تقتضي ذلك، فلن نشارك بياناتكم لأغراض التسويق من جانب شركائنا إلا بعد حصولنا على موافقتكم.
يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية للأطراف الثالثة التالية، وغيرها، للأغراض الموضحة هنا:
- الموردون أو المتعاقدون من الباطن الآخرون الذين تربطنا بهم علاقة عمل والذين يقدمون لنا المنتجات والخدمات حتى نتمكن من تقديم "خدماتنا" لكم (مثل خدمات التخزين والتوصيل، وشركاء الصيانة وأعمال الخدمة، وتطوير البرمجيات، واستضافة المواقع الإلكترونية وإدارتها).
- مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يقومون بحملات تسويقية، أو باستقطاب العملاء المحتملين، أو بإجراء استطلاعات لآراء العملاء نيابة عنا.
- شركات معالجة المدفوعات، ووكالات تقييم الجدارة الائتمانية، ومقدمو خدمات الكشف عن حالات الاحتيال بهدف إتمام عمليات الدفع، وحسبما تقتضي الضرورة للتحري عن حالات الاحتيال.
- مع مستشارينا المهنيين والقانونيين لأغراض الحصول على المشورة التجارية أو المالية أو القانونية.
- في حال قيامنا ببيع أي من أصول الأعمال، قد يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية لمشترٍ محتمل. وفي هذه الحالات، سنبذل محاولات معقولة لضمان التزام المشتري ببنود "إشعار الخصوصية" هذا.
- في حالات استثنائية، قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لجهات ثالثة، مثل الشرطة والسلطات الرقابية، وذلك من أجل حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا، أو لضمان سلامة عملائنا والعاملين لدينا وأصولنا.
- يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية إذا اقتضت الضرورة ذلك من أجل الامتثال لالتزام قانوني في أي ولاية قضائية، بما في ذلك الحالات التي ينشأ فيها هذا الالتزام نتيجة تصرف طوعي أو قرار من جانبنا (مثال قرارنا بمزاولة النشاط في دولة ما أو أي قرار مرتبط بذلك).
5. الكيفية التي نحمي بها معلوماتكم
يتم الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية على خوادم مؤمّنة، ولا تجري معالجتها لأي أغراض غير تلك المحددة في "إشعار الخصوصية" هذا. ويقتصر الوصول إلى الخوادم التي تستعملها كانون لحفظ هذه البيانات على الموظفين المصرح لهم فقط، كما تؤكد كانون على تطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة.
وللأسف، لا يمكن ضمان أن يكون نقل البيانات عبر الإنترنت أو أي نظام لتخزين البيانات آمنًا بنسبة 100%. وإذا كان لديكم سبب للاعتقاد بأن تفاعلكم معنا لم يعد آمنًا (فمثلاً، إذا شعرتم بأن أمن أي من حساباتكم لدينا قد تعرض للخطر أو تم اختراقه)، فيرجى إخطارنا على الفور بالمشكلة من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
ونحن نستعين بموردين ومقدمي خدمات من جميع أرجاء العالم. وبالتالي، قد تجري معالجة معلوماتكم الشخصية في بلدان تقع خارج بلد إقامتكم، وذلك يشمل الحالة التي تكونون فيما مقيمين في أوروبا، وقد تكفل بعض هذه البلدان حقوقًا قانونية أقل فيما يخص معلوماتكم الشخصية مقارنة بما يكفله لكم القانون المحلي. وفي حال قيامنا بنقل معلومات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى بلد يوفر مستوى أدنى من الحماية القانونية لمعلوماتكم الشخصية، فإننا نحرص على حماية حقوق الخصوصية الخاصة بكم من خلال اتخاذ تدابير حماية مناسبة، وبالأخص من خلال استخدام البنود التعاقدية الموحدة للاتحاد الأوروبي. ويرجى الاتصال بنا في حال رغبتكم في الحصول على مزيد من المعلومات حول تدابير الحماية هذه.
6. الاتصالات التسويقية
يجوز لشركة كانون و/أو شركات مجموعة كانون الأخرى استخدام معلوماتكم الشخصية لأغراض تسويقية ولإعلامكم بالمنتجات والخدمات الأخرى التي ترى كانون أنها قد تكون ذات أهمية لكم ولأعمالكم. ويمكنكم تحديد ما إذا كنتم ترغبون في تلقي مثل هذه المعلومات عن طريق التأشير أو وضع علامة في الخانة المخصصة في نماذجنا، أو عن طريق إفادتنا بتفضيلكم عند تفاعلنا معكم شخصيًا.
وسيكون بمقدوركم إلغاء الاشتراك أو اختيار عدم تلقي هذه المعلومات في أي وقت من مركز التفضيلات ذي الصلة أو عن طريق إلغاء الاشتراك باستخدام الآلية/الرابط الموجود في جميع المراسلات ذات الصلة. وفي حال إلغائكم الاشتراك من المراسلات التسويقية، يرجى العلم أننا قد نستمر في التواصل معكم من خلال رسائل خدمية من وقت لآخر (على سبيل المثال، لتأكيد طلب قدمتموه أو لتأكيد تفاصيل التوصيل).
7. كيفية ممارسة حقوقكم
يحق لكم، في بعض الولايات القضائية، الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتصحيحها وتحديثها وتقييد استخدامها والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة آليًا، أو حذف بياناتكم، بالإضافة إلى أي حق آخر معمول به في ولايتكم القضائية. ويمكنكم طلب ممارسة هذه الحقوق من خلال صفحة خصوصية كانون أوروبا، أو بالنقر على الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لكم، أو بالدخول إلى القسم ذي الصلة في مواقع كانون على الويب أو تطبيقاتها، أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا "الإشعار".
وسنقوم بحذف معلوماتكم الشخصية بمجرد انتفاء الحاجة إليها بالنسبة للأغراض التي جُمعت من أجلها في الأساس.
ويحق لكم أيضًا الاعتراض على استخدام معلوماتكم الشخصية لأغراض معينة، بما في ذلك توجيه رسائل تسويقية إليكم. انظر بند "الاتصالات التسويقية" أعلاه، للمزيد من التفاصيل حول كيفية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
وسوف نمتثل لأي طلبات لممارسة حقوقكم وفقًا للقانون المعمول به، لكن يرجى العلم أن هناك بعض القيود على هذه الحقوق، وقد تكون هناك ظروف لا نتمكن فيها من تلبية طلبكم. ولتقديم أي طلبات بخصوص معلوماتكم الشخصية، أو إذا كانت لديكم أي أسئلة أو شواغل بخصوص معلوماتكم الشخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه. ويحق لكم أيضًا إبلاغ مخاوفكم إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلدكم.
8. الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بكم
ستحتفظ كانون بمعلوماتكم الشخصية طوال المدة التي نحتاج إليها لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في البند 2 من "إشعار الخصوصية" هذا ووفقًا لأي فترات احتفاظ تقتضيها القوانين المعمول بها وخلال مدد التقادم ذات الصلة. ويجب ألا تتجاوز هذه المدة عادةً 6 سنوات في معظم الولايات القضائية. وعلى سبيل المثال، في حال إجرائكم عملية شراء معنا، سنحتفظ بسجل لعملية الشراء تلك للمدة اللازمة لأغراض الفوترة والضرائب والضمان. وقد نحتفظ أيضًا بسجل للمراسلات معكم (على سبيل المثال، في حال قيامكم بتقديم شكوى بشأن أحد منتجاتنا أو "خدماتنا") طالما كان ذلك ضروريًا لحمايتنا من أي مطالبة قانونية. وعندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بمعلوماتكم الشخصية، سنقوم بحذفها. ويرجى العلم أنه عند إلغاء اشتراككم من اتصالاتنا التسويقية، سنحتفظ بسجل لمعلومات الاتصال الخاصة بكم لضمان عدم توجيه رسائل تسويقية إليكم مستقبلاً.
ولن تقوم كانون بحذف معلوماتكم الشخصية في الحالات التي تتعلق فيها بعلاقة قائمة أو بمنتج أو بخدمة تم طلبها صراحةً من قِبلكم (على سبيل المثال، عملية شراء حديثة تمت لدى خدمات كانون).
9. التزاماتكم
إنكم تتعهدون بصحة ودقة المعلومات المقدمة من خلال "خدماتنا". ويجب أن تكون جميع المعلومات الشخصية التي ترسلونها إلى كانون حقيقية ودقيقة ومُحدَّثة. وتقع عليكم كامل المسؤولية بأن تكون معلوماتكم دقيقة ومحدَّثة وتمتثل لهذا المبدأ.
10. التغييرات التي تطرأ على إشعار الخصوصية هذا
سنجري تحديثات على "إشعار الخصوصية" من وقت لآخر لضمان إبلاغكم على الفور بأنشطة معالجة البيانات التي تقوم بها كانون. ولن ننفذ أي عمليات معالجة قد تُعرّض معلوماتكم الشخصية للخطر، وسوف نحصل على موافقتكم الصريحة متى كان ذلك ضروريًا لحماية حقكم في الخصوصية. وسنبقيكم على اطلاع دائم بأي تغييرات تطرأ على "إشعار الخصوصية" هذا من خلال "الخدمات". وسنستخدم أيضًا أيًا من وسائل التواصل التي زودتمونا بها لإبلاغكم بالتغييرات الهامة التي تطرأ على "إشعار الخصوصية" هذا. وفي حال استمراركم في استخدام "خدماتنا" عقب إبلاغكم بصورة واضحة لا لبس فيها بـ "إشعار الخصوصية" الذي جرى تحديثه، فإنكم توافقون بذلك على الالتزام بالشروط والبنود المحدّثة.
11. التواصل مع كانون
ونأمل أن تتمكن كانون من معالجة أية شواغل أو أسئلة قد تكون لديكم. ولكن إذا كنتم لا تزالون غير راضين، فيمكنكم إبلاغ مخاوفكم إلى سلطة حماية البيانات المختصة في منطقتكم.
12. تعريف كانون والشركات التابعة لها
في سياق "إشعار الخصوصية" هذا، يشير اسم "كانون" إلى كل من شركة Canon Inc. وشركة "كانون يوروبا إن في" Canon Europa N.V وشركاتها المملوكة لها بالكامل، ويُشار إليها في هذا الإشعار بـ "نحن" أو "نا" أو "كانون". ويُقصد بالشركات التابعة لكانون:
- شركة تابعة تسيطر عليها شركة "كانون يوروبا إن في" ("CENV")، حيث تعني السيطرة أن شركة CENV هي التي تتحكم في السياسات المالية والتشغيلية للشركة التابعة. وتتمثل هذه السيطرة في حيازة أسهم تزيد نسبتها على 50% من حقوق التصويت؛ أو
- شركة يكون لشركة CENV عليها تأثير جوهري، ويتمثل هذا التأثير في القدرة على المشاركة في القرارات المتعلقة بالسياسات المالية والتشغيلية للشركة التابعة (ولكن ليس السيطرة أو السيطرة المشتركة). ويُعرَّف التأثير الجوهري بالحالات التي تمتلك فيها شركة CENV ما نسبته 20% أو أكثر من حقوق التصويت (سواء مباشرةً أو من خلال شركات فرعية) لشركة أخرى (الشركة المُستثمَر فيها).
تاريخ آخر تعديل: 2020-12-10
الإصدار: 1.1